【One·学院】测试下，你究竟是不是擅长倾听？

发布时间： 2016-10-31 11:21:01  

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 人际沟通对于每个人无疑都非常重要。人每天大部分时间都在用“听、说、读、写”的方式与自己的亲人、朋友、领导、同事或客户沟通。然而很多时候，我们宁愿生活在隔着薄薄的屏幕沟通，也不愿面对面说话的时代里，怎么样说话，才能让自己和他人感到愉悦？怎么样倾听，才能收到最佳的效果？我们似乎越来越无从适从了。苏格拉底曾说：“自然赋予人类一张嘴巴、两只耳朵，也就是要我们多听少说。”可以说，在沟通中，倾听是沟通成功的基础。

 那么，如何才能算是有效的倾听呢？或许有人会说，那还不简单吗？听，谁不会？那么是不是如此呢？有这样一个“倾听障碍”的例子与大家分享。

某日，一位丈夫下班回家，刚推开家门，此时，妻子正赶着要出门，临出门前对丈夫叮嘱道：“桌子上有热菜，电饭煲里有米饭，但是剩下的饭不多。我在锅里临时蒸了两个馒头，你就搭着吃了。记着要全部吃掉，否则就浪费了。”丈夫点头说：“嗯，知道了，你这会儿打算去哪里？”“晚上临时有事，出去一下。”妻子撂下这句话后就离开了。可是等晚上妻子回来的时候，她发现丈夫并没有把馒头吃了，便念叨着丈夫没有认真听过自己说什么。但是，丈夫也委屈，解释自己根本就没记住妻子说过吃馒头这件事。当晚就因为这样微不足道的小事，引发了家庭“矛盾”！

想来这种在生活中发生的例子，在工作中也是不胜枚举。在这个例子中，我们可以看出，妻子确实已经清晰地告知要吃馒头的事情，妻子的聚焦点在于，担心丈夫未能吃饱，临时加了馒头，生气丈夫没记得这茬事。那这问题就出在倾听上，这位丈夫却是地道的南方人，主食一向不太习惯吃馒头，便习惯性地选择过滤听到吃掉馒头这件事！

所以，有效的倾听不仅是用耳朵听，还要用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵去感受，即做到“五位一体”。

这是有效倾听的第一步，只有集中注意力去听，才可能不漏掉重要信息。这需要我们排除一切干扰信息沟通的环境障碍，创造良好的倾听环境。大家可以在丈夫的故事中看出，丈夫用耳朵听了，但却因为注意力不集中而漏掉了重要信息，使妻子生气。造成他注意力不集中的原因，首先是他没有用心，但是与时机环境也有一定的关系：丈夫刚下班推开门，妻子急着出门，时间比较仓促，并没有比较好的时机进行沟通！

我们常常犯一个毛病是与别人沟通时，只用耳朵听，眼神却到处游离。其实耳朵听到的仅仅是一些信息，而眼睛看到的是他传递给你更多一种思想和情感非语言信息，这需要更多的肢体语言去传递。而这一切都需要我们用眼去观察。当时，丈夫没有用心观察妻子的神色，因此也未能迎合对方的需要，造成对方的不满。

沟通是一种互动的过程，有效的沟通要求我们多听少说，但却也不能一直保持沉默。只有适时地反馈与提问，才能引导对方继续讲下去，获得更多信息，达到想要的沟通效果。

倾听的目的是为了理解对方的全部信息，这需要我们积极思考，对信息进行归纳、分析与总结，并进一步做出正确的判断，这要求我们的大脑要积极思考。丈夫在与妻子沟通时，做到了听、观察和提问，但却以失败告终，其中重要的原因是：没有用脑去思考，妻子说过的话，听过就忘了，根本没有记住，所以导致丈夫在提问时犯了错误，左耳朵进，右耳朵出，妻子才会大发雷霆。

在沟通的过程中，有一个基本的原则就是移情，即换位思考，感同身受。只有站在对方的立场去思考、去感受，才能理解对方的感受和意图，从而有利于沟通的畅通。而要做到这一点，就需要我们在倾听时能够用自己的心灵去感受，设身处地为对方着想，给予对方感情支持，对他人关心，对他人所牵挂的事关心。

在沟通中，用心感受是最核心的，同时也是最难做到的。我们可能会重视倾听的各种技巧，却独独忘了最核心的东西——用心。我们大多是充耳不闻的听众，假装在听。我们直盯着某人，看上去对别人说的话很有兴趣，甚至点头称是，或适时露出微笑，但实际上一句话也没有听进去。这样流于形式的听对方自然能够感受到，但不会促进沟通效果的达成。

对照自己日常工作和生活中的行为，我们在与他人的人际沟通中，是否做到了认真倾听？是否在倾听中做到了“五位一体”，从而达到让沟通事半功倍的效果？小编觉得这是很值得大家认真思考的问题，所以，有效倾听，你会了么？