【东网集萃·推广】新东网与运营商在O2O的浪潮里共生共赢

发布时间： 2016-10-12 15:44:21  

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近年来，全国各地的各类O2O（online to offline）产品如雨后春笋般崛起，经过几年时间的洗礼，现已逐渐回归理性。作为通信运营商可信赖的“互联网+”渠道规划、建设和运营服务提供商，新东网团队也在这场O2O的浪潮里与运营商共同成长。

随着全国各地运营商纷纷借O2O转型，新东网也与时俱进，推动了不少O2O的产品规划和运营项目。本文将针对运营商行业的O2O模式及运营情况，通过深度调研分析，总结出新东网在O2O业务方面对运营商切实可行的方案。

对于运营商而言，目前发展O2O 业务正当其时。一方面，运营商在O2O模式中具有一定的先天优势。众所周知，运营商作为管道方已经服务用户多年，通过庞大的线下团队发展业务是其重要的业务拓展渠道。 

另一方面，运营商具备了发展O2O的“天时”、“地利”与“人和”。“天时”在于O2O大发展的爆发点已经来临，网上消费已成趋势，而蓝海之中尚无寡头；“地利”是运营商拥有遍布全国的实体营业网点；“人和”是运营商拥有品牌知名度和信赖度。

对于运营商而言，布局显然要充分结合自身优势。运营商不断通过线上渠道拓展业务，形成O2O线上到线下优势资源互补的新格局，进行协同销售，将市场做大，服务用户是各运营商近几年的重点发展方向。

只有聚集到足够数量的用户群体，O2O的价值才能得到较大的挖掘。对消费者来说，平台的服务显然要更全面、更便捷、更可靠。某省移动推出“微店”+“直销通”的线上线下一体化营销利器“XX会”平台。“XX会”微店作为一款面向用户的掌上移动生活服务馆，“直销通”则作为微店的补充，是为渠道商、店员及校园直销人员提供的掌上营销工具。

“XX会”平台分为买家和卖家两个版本，都是全新的APP平台。因作为独立于某省的手机营业厅APP，“XX会”平台需要重新对用户进行引导，通过运营商本身的营销政策进行营销活动包装，达到用户迁移的目的，积累足够庞大的用户群体。而卖家版则作为公司前端人员的工具，通过统一政策即可得到有效的推广。

以上案例通过资源整合，统一后台管理服务，实现前端面向不同使用者的分类，后端管理及信息数据流的打通，为用户和营销人员提供完整的多维度服务工具。  

如何贴近并引入用户？如何转化并粘住用户？是每一个O2O平台首先要考虑的问题。

某省移动综合电商XX平台，通过掌上营业厅XX与XX省移动微信公众号两个千万级用户平台及线下千家O2O体验店为入口，聚集用户流量，整合话费、抵扣券等资源，创新性地贴近用户的营销活动如“刷一刷”、“1元夺宝”，将用户流量转化为会员。为平台会员量身打造的会员积分体系不仅实现了运营商内部资源的兑换，也建立了和外部电商平台资源互换，使平台会员价值得到巨大的提升，增强了用户粘性。

拥有用户的O2O平台如何将供货商、店铺、用户信息汇集起来是接下来需要考虑的问题。

某省运营商通过平台整体能力规划实现了供货商对店铺产品发布并接受店铺订单能力；线下店铺实现在线向供货商订货、在平台自助开店、上传产品信息、提供用户咨询并接收用户订单服务。用户可以通过平台在线咨询比价、预约、下单购买、点评等。打通了从供货商到店铺、店铺到用户之间的信息流，实现上下游的信息汇聚。

打造“一站式生活服务”的O2O平台，将是O2O发展成熟的重要标志。O2O为商家提供了一个与消费者直接沟通的桥梁，同时O2O也将变革传统的用户消费模式和服务业经营模式。

某省的运营商的某社区智慧生活平台依托服务于社区居民为核心，以线上为基础，提供线上下单、预约、告知三个出发点的服务模式。为社区居民提供包括水电气缴费、公交卡充值等增值服务，扩大运营内容，也成为平台新的收入和盈利来源，有效地解决了线下厅店收入来源单一的问题。

在崭新的“互联网 ”时代，运营商的O2O运营发展趋势更加明朗，新东网团队也将一如既往地开拓创新，探索理想的O2O运营之道。此外，新东网运营团队还将定期为大家带来更多精彩的运营干货，敬请期待！