【东网集萃•推广】ECP——电商界智能的订单综合管理平台
发布时间： 2016-06-06 10:56:07
“ECP－全渠道订单管控平台”，真正打造行业多渠道O2O支撑平台，整合PC端、手机端、电视端线上订单统一接入、统一管理，具备业务分类管控、灵活配置派单策略、自定义派单流程、多流程订单监控及精准的数据分析统计等能力，使多渠道订单根据不同渠道、不同业务、不同区域的订单智能地分派到对应的线下经营网点，最终提升订单转化率、业务发展量及服务质量。
ECP在O2O中的角色
ECP平台在O2O模式中主要扮演一个什么样的角色？我们首先以电信行业对线上及线下渠道的优劣势做个分析：
一、线下生存空间变窄
实体渠道点多面广、销售能力强、生产能力强，但用户覆盖面较窄，加上当前互联网环境下大量用户向线上转移，后全光时代网格厅和专营店生存空间变窄。
二、线上直销难变现
线上，短信、微信、App、电视、PC各类用户触点不断提升， 用户量不断增加，营销方面成本低且比传统线下渠道更快更直接更有效，但平台渠道较多，差异化较大，难以同时运营好，例如某省电信运营商，微信公众账号近400个，App4个，加上网、掌、短、电视厅，各平台业务流程及订单处理流程均不同，难以统一管控，且靠手工筛选派单，工作效率极低又影响转化率。线上直销，生产环节太重，订单难以变现。
新东网ECP就是为了解决以上线上线下的问题，整合线上线下优势资源，相互补缺，从而提升整体营销和生产能力。
ECP产品架构
ECP产品整体架构是根据接入渠道进行分工处理订单的模式，进行渠道接入管理、派单策略管理、动态表单管理、订单流程管理、部门管理、角色权限管理、订单池管理、订单监控、消息及预警管理、订单受理、订单报表等一系列能力层。对各个业务处理流程进行细化分配，有效地提升各功能直接的对接处理能力及生产效率，对多平台、多渠道、多业务的综合实时把控情况，提升工作效率，提高服务质量。如下图：
ECP业务模式
ECP产品业务模式不仅是线上线下的订单处理，还能进行大数据整合对接CRM系统数据，完成无缝对接，是真正意义上实现敏捷管理、智能派单、全流程管控、统计分析、多渠道接入、自定义流程，智能甩单的综合管理系统。
ECP成功案例
ECP全渠道订单处理平台不只局限于运营商处理系统，还是多领域多行业通用的订单处理平台，目标客户包含电信运营商、品牌企业、传统企业、成熟电商等。ECP整合全渠道线上订单全流程统一管理，统一API接口接入，灵活配置派单策略、自定义派单流程，实现B2B、B2C、C2C、O2O等不同形式、不同渠道的智能派单，完成强大的订单受理及精细的数据统计分析。
ECP现已在若干省份落地运营，以某省电信运营整体情况为例，大致完成了10个平台（网、掌、短、电小二、流流顺、10000号等）、6大渠道（政企、校园、农村、装维、开渠、商客）、12类业务的订单集约，且订单量还在持续增长。
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