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新东网云店APP助力实体渠道电商化转型

发布时间: 2017-07-17 06:46:06  
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随着互联网+时代的来临,移动互联网用户需求呈现碎片化、多样化、社交化趋势。一方面,移动购物线上交易额连续6年保持快速增长;而另一方面,电信运营商客户趋于饱和,传统实体渠道业务办理能力有限,业务拓展能力不足,营销成本压降 53%,社会渠道酬金补贴减少,实体渠道门店大面积遭遇生存危机挑战。

 

中国移动目前拥有庞大的实体渠道体系,门店数量达十万级,网点数量达百万级,覆盖区域渗透至乡镇级。但其渠道经营能力参差不齐,整体可控性下降。一方面,自有厅店在成本压降的背景下数量规模开始呈收缩趋势,人力资源不足,且在开展营销活动方面自有厅店缺乏主动探索精神,习惯在店待客,“走出去”的自觉性不强,主动营销能力不足;另一方面,大多数社会渠道网点规模小,终端种类少,且基础管理不到位,不具备扎实的业务知识,不能有效解决客户提出的问题,营销能力较弱,客户满意度较低。综上所述,中国移动正切实面临实体渠道发展模式改革转型的严峻挑战!

 

庞大的实体渠道体系存在政策落地慢、终端货损大、管理成本高等阻碍业务发展的问题,船大难掉头的劣势已经体现。新东网科技以“大连接”战略思想为指导,打造业务聚合平台云店APP,实时承载最新营销政策,动态调拨某省终端货源,为线下实体渠道提供“一站式全业务”办理方式,提升渠道效能,释放渠道活力,助力实体渠道电商化转型。

 

 

新东网科技打造新型统一渠道能力平台

 

 

云店APP是新东网科技打造的一个高效率、易拓展的新型统一渠道能力平台。它集成商品分类、订单处理、仓储推送、物流配送、财务结算等多项能力于一体,连接各系统后台,提升线上营销能力、线下支撑能力和O2O协同能力

 

同时,云店开拓建设了约办一体终端销售模式,新增额度管理、分区管理、库存管理三大功能模块,打造后端大一统+前端强触点的电子集中化支撑体系,面向全省营业人员、客户经理、末梢门店,聚焦业务办理、终端销售、宽带等营销服务,实时高效解决销售人员查询、办理、预约、支付、货源等一线营销全流程痛点,有效提升厅店人员终端销售及业务办理能力,切实解决社会中小门店货源及BOSS能力缺乏问题。

 

云店APP针对不同类型客户群体,面向客户经理、末梢门店、分销员推出铺货约办一体模式、社会渠道分销协同模式、分销员分享模式等三大运营模式,打造多场景全业务云支撑平台。

 

铺货约办一体模式:提供号码预埋、额度管控、后向支付、统一结算、地市专区等能力输出,对全省铺货货源进行统一管控,简化销售流程,提高运营效率。

 

 

 

 
 

铺货约办一体模式业务流程

 

 

云店针对全省统一政策及各地市属地化营销政策开设全省专区及地市专区,对各地市上报客户经理号码进行专区预埋并赋予客户经理一定信用额度用来预支付货款。客户经理在向客户作产品营销时,打开云店APP,进入相应专区向客户推荐机型政策,客户达成购买意愿后为客户在线选择相应营销政策并在线下单,用信用额度预支付购机款,随后云店自动办理相应营销案,订单推送至就近仓库,仓库配串,物流配送,客户经理签收后将终端售给客户并收取相应货款,在云店支付订货款后信用额度回滚。

 

社会渠道分销协同模式:提供门店预埋、专区订购、支付分润、合约回填等能力输出,实现末梢门店货源及合约政策的统一管控。

 

 

 

 
 

社会渠道分销协同模式业务流程

 

门店申请入驻云店后可在门店专区查看意向商品,若达成进货意向,则在线下单进货并在线支付货款,待供货商发货,门店签收后,门店前期所支付货款分润至供货商账户,待门店完成销售后,可通过云店APP回传合约号码,为客户办理相应合约政策。

 

分销员分享模式:提供号码预埋、佣金商品、线上分销、佣金返利等能力输出,将各平台带有佣金的产品分享至朋友圈进行营销,为一线销售人员提供新型社交化销售模式。

 

 

 

 
 

分销员分销模式业务流程

 

 

地市公司上报需预埋分销员号码,云店预埋成功后,分销员可进入商品分享专区,并通过微信、QQ、短信等SNS手段分享至社交圈进行线上营销,如有客户通过该带有特定标识的URL下单成功,待订单签收且无退货则云店根据标识码定期向分销员发放佣金,激励分销员营销积极性。

 

(1)集中化支撑体系建设

 

云店APP整合链接各大后台系统,打造后端大一统+前端强触点的电子集中化支撑体系,可实现全省政策统一承载,快速标准化营销;地市属地化政策专项承载,协同精准化营销,分类管控群体,对不同客户层提供专属服务,全面提升运营效能。

 

云店APP拥有省市县三级物流集中化运营体系,实现订单流转快,减少库存积压,打破渠道产品垄断状态,平衡供求关系,实现产品政策的集中化管控,强有力支撑实体渠道高效发展。

 

(2)移动营销工具建设

 

云店APP实现后台统一,前台一点输出,全面承载重点业务产品,实现全业务的移动化、一键式办理。通过云店APP的便捷式触点能力输出,客户经理可现场完成4G套餐变更、合约校验、流量直充、话费充值、终端选型等全套业务流程,不局限于PC坐席,不拘泥于实物营销,极大提升店员营销能力、营销效率与营销积极性。

 

云店APP自实际应用以来,已成为渠道集中化一个重要支点,具备千店万员、宽带预约、终端销售、合约办理、套餐变更、流量直充等功能,聚合重点业务运营和管理应用能力,强化集中和管理导向,促进效能提升。

 

 

云店APP成果应用和推广价值

 

(1)自有渠道铺货约办一体模式

 

传统铺货模式下,客户经理业务流程操作均在线下操作,业务办理流程复杂且低效,无法及时了解渠道、货源、营销信息,客户转化率低,商品、合约、现金流均需个人承担相应风险,地市公司对相应的管控成本较高。

 

云店铺货约办一体模式下,通过云店APP实现业务在线办理,货源实时掌控,营销信息同步及统一,业务自动办理,物流配送统一化,后向支付规避现金流风险,在线支付流程简单高效。

 

云店铺货约办一体模式为客户经理、一线营销人员提供全省统一营销活动终端销售工具,客户经理前往客户处进行4G终端营销时,仅需手持一部装有云店APP的手机,就可以进行营销工作,且约办一体模式引入额度机制,客户经理不必垫付机款,实现先发货后付款,极大限度优化了客户经理的业务办理流程,避免了终端销售的资金垫付问题。

 

(2)社会渠道分销协同模式

 

门店销售前期状况,末梢门店BOSS能力受限,业务办理流程需通过线下层级递交申请;门店分散,运营商对门店管控能力不足;渠道价格垄断,门店利益一直受损;营销政策未能分区域承载,门店获知信息时效低。

 

社会渠道分销协同模式下,门店通过云店APP实现业务在线一键办理;门店入驻云店线上平台,由云店统一管控货源政策;云店引入多家供货商,门店可在线上自由选择货源,货物直达一线,打破价格垄断体系,消减中间利益层级,末梢门店利益得到保障。

 

社会渠道分销协同模式下,云店APP集多家供货商于一体,产品竞争力有效提升,营销政策可直达一线,落地执行性强。通过线上渠道的集中整合,统一支撑,实现线下渠道管理趋于扁平化机制,实现运营管理从地市到区县再到门店的精准化机制。

 

(3)分销员分享模式

 

传统分销员状况,内外部分销员的互联网化社交传播仅作为内容分享价值存在,但未对分销员产生实际价值利益,分销员分享积极性不高,难以形成有效的社交化营销。

 

云店分销员现状:以分销员申请入驻或预埋的方式,建立分销员唯一识别码及数据库,实现对分销员分享价值的统计及结算,固定周期统一结算佣金,分销员的社交化营销价值得到体现及认可。

 

移动互联网的发展,使客户消费场景更加碎片化、移动化和社交化。云店分销员分享模式的建立,让利广大分销员,充分调动或挖掘分销员社交化营销积极性,以圈子营销为销售载体,实现全民营销的最终目的。

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