| 电信行业类产品 |
| 大客户服务管理系统 | |
| 1、概述 随着电信运营商之间竞争的日趋激烈，电信运营商企业越来越意识到客户服务质量是企业最重要的核心竞争力，必须以客户为中心，获取较高的客户满意度和忠诚度，才能在竞争中立于不败之地。大客户是实现企业利润和可持续性发展的最为重要的保障之一，在电信运营商 | |
| 营业厅现场管理平台 | |
| 1、概述 营业厅作为企业与客户沟通的桥梁、企业形象宣传的重要窗口，在提高客户服务水平、树立企业品牌形象、提升客户感知方面起着举足轻重的作用。随着全业务经营和服务要求的不断提高，结合营业厅现场管理优化工作要求，特别是营销前置和营业厅自助服务工作，需要通 | |
| 客户自服务平台 | |
| 一、概述 客户自服务平台是指电信运营商与客户非面对面、通过信息化方式提供服务和销售产品的销售与服务渠道，也称电子渠道，是电信运营商整体渠道体系的重要组成部分，与实体渠道、直销渠道、社会渠道互为补充、相互结合，形成多层次、立体化的服务营销渠道体系。电子 | |
| 客户忠诚度保障系统 | |
| 1概述 随着电信业务从供方市场向需方市场转变，客户的离网率增加、欠费普遍、高端ARPU值下降的背景下，结合原来的客户服务基础，对电信中高端客户以积分为评价依据进行客户价值评估，通过整合各行业联盟商家资源，共同对不同价值的客户实施个性、差异化的关怀和回馈， | |
| 中国电信我的e家花园 | |
| 一、概述 随着互联网的不断发展，中国电信网上营业厅已开通多时，网上营业厅定位为中国电信在互联网上的对外门户，为客户提供各种电信产品介绍、电信费用查询、电信业务办理、网上交费、投诉咨询等，为了更好地推广中国电信网上营业厅，借鉴并且引入当下最为流行的开心 | |
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