企业质量信用报告

发布时间： 2018-02-10 14:56:27  

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企业质量信用报告

新东网科技有限公司

2018年2月10日

一、前言

1.报告编制规范

1.1 报告声明

《新东网科技有限公司质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告内容包括了质量组织管理体系、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社会的监督指导。

1.2 报告组织范围：新东网科技有限公司。

1.3 报告时间范围：2017年1月至2017年12月。

1.4 报告发布周期：本报告为年度报告。

1.5 报告内质量解释：本报告内词语质量指的是产品质量以及服务质量。

1.5 报告数据说明：本报告所有数据均来自公司实际情况或数据。

1.6 报告的获取方式：本报告以网络版形式发布，可在我公司网站获取。

2.  总经理致辞

足履实地谋发展，革故鼎新筑辉煌。未来，公司将坚持奉行“诚心服务用户、精心追求完美、决心创新攀巅、信心拼搏赢家”的精神，以“马上就办，真抓实干”的态度，努力抓住机遇，迎接挑战，实现“中国最好的互联网与物联网运营商”企业愿景，通过新东网的贡献使整个社会更加便捷和精彩。

3.公司简介

新东网科技有限公司成立于2001年，注册资金45550万，秉承“认真做好每一件事”的理念，致力打造成为中国最好的互联网与物联网运营商，为行业客户提供“互联网+”整体解决方案的规划、建设、运营服务及各类智慧产品，是通信运营商最大的“互联网+”渠道规划、建设和运营服务提供商之一。2013年成为物联网龙头上市企业——达华智能（股票代码：002512）的全资子公司。

公司取得了CMMI5级、系统集成贰级、ITSS成熟度贰级、ISO9001：2008、ISO20000：2005、ISO27001:2005等资质，拥有多项软件核心技术。凭借深度的通信行业合作、丰富的软件研发经验、专业的互联网规划、建设、运营一体化服务及强大的聚合平台打造能力，公司从最初的通信软件服务提供商发展到如今的互联网与物联网运营商，并通过打造核心平台及构建生态圈向更多互联网与物联网领域延伸。

通信、智慧、金融是公司重点布局的三大生态。通信生态构建了强大的通信渠道能力，为其他应用生态的推广和发展提供通道。智慧生态是公司基于多年研发支撑并紧跟社会发展而建立的新型生态，主要包括智慧城市、智慧企业、智慧农业、信息安全、智能卡等。金融生态是集网络支付、金融产品分销和交易网络平台、网络资金管理等为一体的“共生金融”大平台，为其他生态的业务发展提供支撑保障。

目前，公司设有六大中心、五大区域、十余家分子公司以及一个国际业务部，业务涵盖中国大陆以及香港、台湾、新加坡等地区，客户遍布各行各业。公司服务于中国电信、中国移动、中国联通三大通信运营商，同时也服务于福建省、广东省、云南省、福州市、厦门市等省市政府机关，伊利集团、蒙牛集团、达利集团等知名民营企业也是公司的长期服务客户。公司积极整合资源搭建跨业合作平台，提供资金及销售渠道，携手运营商、第三方合作伙伴实现合作共赢。

 公司成长过程中获得众多社会荣誉，联手福州大学共建“智慧城市与物联网空间安全研发中心”、牵头成立“福建省新型智慧城市产业联盟专业委员会”，被评为福建省智慧城市软件企业工程技术研究中心、“福建省互联网协会”副理事长单位、福州市总部企业、福州市市级企业技术中心、福建省纳税优秀会员企业、福建省劳动关系和谐企业、福建省著名商标、创新型企业、守合同重信用企业、增值电信运营诚信企业等。

足履实地谋发展，革故鼎新筑辉煌。未来，公司将坚持奉行“诚心服务用户、精心追求完美、决心创新攀巅、信心拼搏赢家”的精神，以“马上就办，真抓实干”的态度，努力抓住机遇，迎接挑战，实现“中国最好的互联网与物联网运营商”企业愿景，通过新东网的贡献使整个社会更加便捷和精彩。

二、质量信用报告

1. 企业质量、服务理念

1.1 企业质量理念

企业的质量理念是“品质第一，客户至上”，以优质的产品满足客户的需求。企业要在激烈的竞争中寻求生存、发展，站稳脚跟，最重要的武器就是产品质量。它不仅涉及公司的所有职能部门，贯穿研发、市场、技术支持、采购、财务、人事等各个环节。从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而缓慢地、循序渐进地形成起来的。新东网严格把控产品质量关，从研发的全过程严格把控，每个环节都做到一丝不苟。高品质产品让客户放心、满意，企业品牌的知名度和信誉度才会不断得到提升，企业才能立于不败之地。

2. 企业质量、服务管理

2.1质量、服务管理机构

我公司质量、服务管理组织机构总经理领导，总经理主要负责研发中心、项目管理部、财务部、综合部、市场部、客服部、人资部。项目管理部负责项目过程跟踪，保证全过程质量统一管理，统一规划、统一安排。客服中心负责服务的具体实施核顾客满意度调查，保证顾客投诉率小于0.0001%。在这个体系中每一级人员的思想素质与技术素质是至关重要的。为了提高人员的素质，我们采取了思想素质与技术素质一起抓，并举办各种类型的技术培训。把岗位与技术考核直接与个人经济效益挂钩，全员的质量管理水平和技术素质得到了大幅度的提高。

2.2质量管理体系

质量是企业的生命，在质量管理工作中公司高层高瞻远瞩，制定出切合企业实际发展的质量方针的质量目标。公司在2008年通过ISO9001标准质量体系认证，公司质量管理水平与国际接轨。公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障体系文件，这些文件含概了市场调研、产品开发、人员管理、质量管理、质量标准管理、销售管理等各环节，实现了“全面、全员、全过程的”质量管理，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化，使企业产品质量和管理水品都有了质的提高。

公司的每个员工肩上都负有质量责任，为保证质量体系的有效运行，综合部除按计划每年组织一次内部审核和管理评审，对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进，在历次的外部审核中均未出现严重不符合项。在监视质量体系有效运行的同时，公司加强了对产品质量的监督。

2.3服务管理体系

公司非常注重客户对产品的满意程度，产品交付后，公司会通过各种方式征集客户对产品质量的意见和投诉，并根据情况及时改进，以取得顾客的持续满意。客户对产品的意见或投诉，公司会通过收集到的顾客信息反馈，确定顾客对产品及服务的满意程度，及时进行统计分析，确定顾客的需求和期望以及公司改进方面的措施。

3. 质量、服务诚信管理

3.1质量、服务诚信管理。

我公司郑重向全社会承诺，并以此自律：

3.1.1牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足顾客对高质量产品的期待和个性化需求，增强顾客的购买信心。

3.1.3严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《消费者权益保护法》等法律法规，严格执行产品标准，满足顾客要求，杜绝虚假宣传，坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为，不侵害其它企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。

3.1.4加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善质量保证体系、标准化体系和计量保证体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。

我公司严格履行以上承诺，如有违反，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开；主动接受政府、各行业及社会各界的监督。

3.2质量文化建设

质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨、观念和行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务，而是优秀的企业文化。

企业质量文化是企业在长期的质量管理活动中形成的，围绕质量问题所产生的一切活动方式的总和，这种活动方式体现了企业独特的质量价值观。企业质量文化是以人为本的，它是管理者能让员工们操心、动手来完成他的目标，能激发员工的潜能，要尊重他们的个性；是一个环境让员工快乐工作。制约企业发展的不是产品技术，往往是产品的质量意识，一个员工对自己充满信心，充满希望才能使他们发挥最大的能力。质量文化是是职工价值的体现，一旦形成就成为企业质量文化，这可以让新员工也能按照这样的文化进行工作，否则他便不能容于企业的环境。

4. 企业质量、服务基础

4.1企业产品标准

面对国内外市场的激烈竞争，我公司在严格按照国标及行业标准进行生产管理及质量控制的同时，积极采用国际标准及国外标准，进行质量管理体系、在项目生产研发过程建立及控制管理。公司秉承“过程环环控制、质量人人把关、服务用户满意”的质量方针，严格控研发过程每道工序，确保产品质量。目前采用国际：GB/T 25000.51-2010《软件工程软件产品质量要求与评价商业现货软件产品的质量要求和测试细则》  

4.2认证认可情况

公司2008年初次通过ISO9001标准质量管理体系认证

2012初次获认定CMMI-5级

2013通过ISO14001环境管理体系认

2013通过ISO18001职业健康安全管理体系认证

2012通过ISO20000IT服务管理体系认证

2014通过ISO27001信息安全管理体系认证

2016通过ITSS信息技术服务运行维护认证

4.3质量检验情况

QA人员定期交流在检测中遇到的各种问题，以便针对问题及时制定纠正措施，达到企业质量零缺陷的目标要求，各种制度、岗位职责、安全常识、注意事项等上墙，以便执行。加强质量监督队伍建设，加强对监督人员的教育和培养，不断提高其素质，完善监督手段，提高质量改进能力，增强其权威性和有效性。

5. 产品质量责任

5.1产品质量水平

产品严格按照ISO9001认证标准进行生产、各项技术性能均符合标准要求。

5.2产品售后责任

售后服务的内容主要包括：

（1）为客户安装、调试产品；

（2）根据客户要求，进行有关使用等方面的技术指导；

（3）负责维修服务；

（4）处理客户来信来访，解答客户的咨询。

5.3企业社会责任

坚持企业社会责任，公司对安全问题时刻不松懈，安全生产工作坚决贯彻“安全第一，预防为主”的方针，全面执行党和国家有关安全文明生产、劳动保护政策及公司各项规章制度，所有人员切实执行本岗位的安全操作规程。

公司每年都拿出资金投入公益事业、社会捐款，用实际行动带动每个职工都能用一颗爱心回馈社会尽己所能。

三、报告结语

    新东网有限公司质量诚信已成为公司的无形资产，新东网要将质量管理切实贯彻到企业管理中，提升企业竞争力，提升效益、节约成本，通过卓越的过程实现卓越的结果。