|
|
|
|
| 营销渠道支撑系统是融营销、决策、服务和维护于一体，支持“营维合一”、“营维分离”等不同渠道模式。系统以数据为中心，以流程为纽带，以评价体系为驱动，落实以客户为中心的渠道协同机制，实现精确化管理，有效提升渠道执行力。系统主要解决以社区为最小单位的电信营维过程的责、权、利统一的IT支撑问题。 |
| 提供代理商招募过程管理，代理商信息管理，代理商差错管理，代理商业务分析，代理商酬金结算、积分计算和星级评定管理，以及提供给代理商使用的代理商平台。系统主要解决电信运营商对社会代办的业务管理和运营评估问题。 |
| 以客户积分为基础来衡量客户忠诚度，利用客户关怀手段来提高客户忠诚度。客户关怀支持系统主要提供客户积分的通存通兑、联盟商家管理、客户关怀计划管理和级差服务支持等功能。帮助电信运营商充分利用联盟商家和电信自身的优势，向客户提供有针对性的级差服务，解决系统性管理客户关怀过程和结果的问题。 |
| 大客户系统以增强电信运营商对大客户的服务能力、提高对大客户服务水平和服务质量为目标，通过客户服务的规范化、差异化和个性化的手段，增强主动服务和营销的能力，获取较高的客户满意度和忠诚度，从而提高大客户对运营商的贡献。系统包括大客户资料管理、服务工作的业务操作、数据分析挖掘、人员管理等功能。 |
| 网上客服中心是运营商向客户提供实时在线的自助服务和展示运营商的服务与产品的重要渠道，是运营商综合客服的重要组成部分。网上客服中心系统向电信客户提供业务受理、业务查询、业务咨询、投诉建议、故障申报、网上缴费、网上售卡等一系列的客户服务业务同时也向用户展示电信业务。网上客服中心系统作为呼叫中心系统以外的另一个主要服务渠道，即解决了电信运营商在互联网渠道上向客户提供服务，同时相对呼叫中心而言，也帮助运营商节约成本。 |
| 短信客服中心作为自助服务方式的一个补充，相比网上客服中心能够更加方便的向用户提供一个和电信运营商的沟通渠道。短信客服中心系统和网上客服中心相结合，向用户提供业务受理、业务查询、业务咨询、投诉建议、故障申报等服务。同时通过短信客服中心，电信运营商可以主动向客户提供客户关怀、业务通知等各种主动服务。通过良好的客户体验和互动维系长期稳定的客户关系。同时短信客服中心设计为其他业务系统的短信通道，通过智能分析器自动收发短信并自动分析，根据配置业务规则将短信分配给相应的系统。 |
| 电信客户自助服务系统融合了网上客服、短信客服和自助服务终端等多种自助服务方式，向客户自助服务提供统一的服务界面和服务内容，提高电信运营商的服务质量，降低服务成本。电信客户自助服务系统提供自助缴费、自助打单、业务自助受理、自助查询、自助咨询等业务工，并成为电信运营商宣传业务的重要渠道。该系统有助于解决电信运营商客户服务成本和营销成本不断升高的问题。 |
| 本系统主要解决营销任务的不可管理问题。系统从营销任务产生、分派、执行、结果记录、分析整个营销过程进行管理，使营销行为更有目的性、计划性和可控性。 |
| 卡业务管理是电信运营商对自身发行的各类卡进行全方位的管理，解决电话卡多而无管理、代理销售管理混乱、发行得卡的经济效益不可知等问题。对电信卡业务提供卡类新业务的开发与管理提供有力的经营决策支撑，提高电信运营商卡业务发展的能力。实现对卡类全业务流程管理的系统。主要通过对卡类库存管理、卡业务流程管理——包括入库、报损、调拨、回退、销售、款项等，实现对卡类的交易、卡销售代理商管理、卡出入库管理、卡种类管理、电信员工卡交易考核管理等功能。 |
| 随着渠道细分，直销渠道、分销渠道、热线渠道在营销上各有特点和优势，另一方面随着渠道覆盖面的拓展与覆盖频率的增加，三渠道平面覆盖的单兵作战特征日趋明显，单一客户重复覆盖的现象时有发生，渠道间冲突愈发突出。客户立体营销管理系统主要用来解决渠道间在营销上相互协作、明确分工的作用。系统支持从销售流程上将三渠道销售计划与商机共享，在三渠道职责的基础上，最大程度提高三渠道团队协作效率、最大程度地减少三渠道销售冲突，从而提升深度覆盖的效果。 |
| 电信运营商的欠费问题日益突出，如何有效地催缴欠费用户成为各运营商迫切关注的问题。欠费催缴管理系统就是用来支撑欠费管理和催缴的IT系统，包括管理欠费买断承包制度，跟踪欠费催缴情况，加强对虚欠费的管理，同时为财务部门提供准确、及时的欠费/缴费/呆坏帐等一系列的统计分析报表。 |
| 随着业务环境的变化和电信业务的不断推出，原有的经营分析系统很难满足新的运营形式要求。大客户是电信运营商最重要的客户，针对大客户的经营分析也显的尤其重要。大客户经营分析系统以拼命数据库为基础，动态的面向企业经营决策和面向生产的统计、分析功能，为高层决策者提供最为有效的、准确的数据依据供高层决策参考，对制定公司的战略发展目标、市场策略，促进业务发展、完善服务质量、提高客户满意度提供支持。 |
| 随着电信业务的利润率不断下降，竞争日趋激烈，如果保障电信业务收入成为普遍关注问题。由于电信业务流程的复杂性，因此收入过程也存在很多漏洞。本系统从收入生成的全过程对各个可能导致收入流失的控制点进行管控，需要涉及多个部门，并对可能发生的欺诈现象进行预防和控制，收入保障的目标就是尽可能减少电信企业的各种收入流失。同时本系统结合KPI管理功能，定期跟踪、分析收入目标的实现情况和可能存在的风险。 |
| 随着电信服务质量提高和内部管理的细化，电信运营商和客户签订SLA服务协议以及电信内部各部门之间签订SLA协议越来越普遍。但是如何确保或者如何跟踪SLA的执行过程成为一个重要问题。SLA保障系统从SLA协议管理、协议分解、SLA协议各指标跟踪、SLA预警和分析报告等多方面来跟踪、分析执行情况，对偏离目标提出预警和告警，确保SLA协议被执行。 |
| 在集团公司精确管理的管理思路提出以后，每个岗位的KPI指标也相应的明确。如何管理、评估KPI指标的执行情况并对执行结果进行考评，对改进措施进行跟踪成为一个管理问题。KPI绩效考核管理系统是对企业KPI绩效管理流程的有力IT支撑，适用于企业所有在职员工，提供对员工岗位绩效KPI的制定、评分、分析和评估，并根据考核与员工的绩效薪酬进行挂钩，与员工的绩效岗位进行挂钩，提供对人员清晰的岗位晋级通道。 |
| 随着电信业务的增多和推出进度加快，业务合同种类和数量越来越多，原来的业务合同各渠道自行管理模式已经不适合业务发展了。在这种前提下，如何有效统一管理合同范本和各种业务合同，避免或解决合同履行过程中出现的纠纷问题，如何评估合同的效益成为突出问题。业务合同管理系统通过合同范本管理、合同签订流程管理、合同考核分析和合同纠纷管理等功能模块，可以对电信运营商的业务合同机型有效的管理与分析。 |
| 海关移动信息化系统建设是利用中国移动的移动网络平台，通过手机完成移动信息化，其主要用于海关的报关流程信息跟踪、信息管理、信息发布、海关的移动办公、流程审批等。海关移动信息化系统的应用，提高了海关的办事效率，增加报关流程的透明度，提高海关的服务质量，使报关企业能够及时获取报关的情况。 |
| 目前中小企业的IT支撑水平参差不齐，对于中小企业，独立建设和维护一个信息门户成本很高，而其他对外的信息门户又是不可缺少的。因此，电信运营商可以充分利用其自身的资源优势和合作伙伴的资源有时，共同向企业提供集通话、通讯、短信、Email、传真等信息沟通渠道的通信信息门户解决方案和信息门户出租。这样即节省了企业的投资和维护成本也提高了电信运营商的业务收入和客户忠诚度。 |
| 福州一中网校由福州一中现有一线名、优、骨干教师任教。网校教学注意重点知识归纳总结，典型例题精解、分析，旨在教会学生抓住重点，打好基础，提高能力，使学生真正从题海中解放出来，并通过疑难解答及时解决学习中的各类问题，提高学习效率。使用与福州一中学生相同的单元测试，期中、期终试题，可以帮助学生正确地掌握学习目标，把握自己，使学习水平得到提高。 |
| 随着业务支撑IT化不断深入，网络安全虽然提高了，但是网络安全并不意味着信息安全。信息安全除了要有硬件上的支持，还需要有管理上的保障。信息安全咨询服务（其中包括安全评估）从组织、管理、技术等多层角度剖析客户安全状况，并针对系统的安全状况提出一系列的安全解决方案，协助客户建立一套更加完善的安全管理体系。 |
| 信息安全运营支持平台为客户制定安全的运营支撑平台，运营支撑平台包括安全事件响应、安全监控和检测、安全审计、身份认证等一系列的安全子系统并将这些子系统有效融合并集中管理，提高客户的安全运营等级。 |
| 通过信息安全培训服务，加强客户的信息安全意识，提高客户应对信息安全风险的能力，为企业创造一个良好的信息安全氛围。 |
|
|
